说好高铁却成了“k”字头 苏州市民跟团游滞留河南

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  名城苏州网讯 (记者 杨学敏)黄金周出游高峰已经落下帷幕,看完人从众,不少市民已经回苏放心上班,市民文先生(假名)却窝了一肚子气。因为同程网和旅行社的安放不妥,文先生一家五口人滞留开封赶过12个小时。

  跟团五日游却遇返程难 说好的高铁被换成k字头

  向来,9月10日,文先生一家在同程网下单,到场了同程自营线路五日游(从2018年10月2日至2018年10月6日止),并于当天和嘉导国际旅行社(苏州)有限公司签约,一家五人共计付款元。

  

  一路顺风的文先生,在返程时却赶上了麻烦。

  按合同约定,文先生本该当乘坐高铁返回苏州,于10月6日下午一点左右出发,最快下午五点多即可抵达苏州。

  可返程前晚,地接旅行社过程导游奉告我们,因旅行社未按实名制购票,选拔其他办法囤票,因铁路公司严查,导致约定的实名制高铁票无法出票,要求本人乘坐其为本家庭采办的k1104硬卧火车返回苏州。文先生先容,k1104次要6号晚上八点多出发,第二天上午八点才抵达苏州站,出入超12个小时。

  

  随后,在文先生的反馈下,地接旅行社要求其签署一个免责补偿协议,协议补偿开封半日游 退高铁与卧铺差价 补偿每人100的延期补偿。对此文先生无法认可,表现有急事需今天回程。随后旅行社不再负担文先生全家5人,文先生只得自费去酒店开房安息,随后乘坐k1104次返回苏州。

旅行社开具的抵偿说明

  文先生奉告记者,事情产生之后,自己不断跟同程网客服和旅行社投诉联系,要求对方担当合同背约责任,并按法则退还全部此次旅游费用,并抵偿旅游费用的一倍金额抵偿金。

  截止目前,同程网和旅行社还没有给出任何答复。若是不克不及给出顺心的处理结果,谋划举办告状。

  同程旅游:正与游客踊跃协商 返程车次更改系因购票时遗漏

  看待为何文先生的高铁票造成了k字头,同程旅游工作人员解释, 签订合同后,地接旅行社依据正当途径,在火车站团体购票窗口实名购票,然而将这一家人的返程高铁票漏订了。

  同程工作人员先容,协商时方案为采办卧铺票 现金补偿 延长行程,很遗憾客人未答应,目前正在进一步协商。

  

  服从合同以及同程工作人员先容,记者得知,此次和文先生签订合同的苏州旅行社系同程的全资子公司,全体线路、购票等委托给地接社负担。

  文先生签订合同样本

  出行际遇背约怎么办 律师这样说

  事实上,形似文先生的案例并不稀有。在315投诉平台上,不妨看到,关于背约、棍骗的投诉已经占大多数。

  看待文先生的际遇,江苏丰云律师事务所律师鲁云亮感觉,出行订单中明显法则返程应乘坐高铁,同程与旅行社的行为已经违背了合同的约定,该当担当对游客形成的损失。

  

  与此同时,鲁云亮提醒市民,在出行时若是碰上形似情况,必定要选取法律武器正当维护自己的权益,届时不妨拨打消协可能旅游局举办投诉。